CAPÍTULO VEINTIDÓS: POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS DEL PROGRAMA DE CLIENTE PREFERENCIAL

El Programa de Cliente Preferencial ha sido desarrollado e iniciado por Market America como un elemento fundamental en el cual se aplica el concepto de Comercialización Uno a Uno. Para ayudar al Cliente Preferencial comuníquese con el Programa de Asistencia al Cliente Preferencial por correo electrónico utilizando la dirección PCPsupport@marketamerica.com. Las siguientes son las políticas y los procedimientos de cómo registrarse y mantenerse como Clientes Preferenciales.

 

SEC. 1     CÓMO REGISTRAR A UN CLIENTE PREFERENCIAL

No hay ningún costo por registrar un Cliente Preferencial. Escoja una de las siguientes maneras para registrar a sus Clientes Preferenciales:

  1. Ayude a su cliente a llenar el formulario de registro como Cliente Preferencial que se encuentra en la sección de descarga de su Cuenta de Negocios UnFranchise®. Registre esta información en línea en su Cuenta de Negocios UnFranchise ingresando a su cuenta de Distribuidor en el Área de Cliente Preferencial junto con la asignación del BV de su Cliente Preferencial. El Administrador de Servicio al cliente o Distribuidor va a comunicarse con el nuevo Cliente Preferencial por medio de su Nº ID y su clave, y le dará la bienvenida al Programa de Cliente Preferencial.
  2. Registre manualmente a su Cliente Preferencial en Cuenta de Negocios UnFranchise de usted, ingresando a su cuenta de Distribuidor en el Área de Cliente Preferencial con la asignación del BV de su Cliente Preferencial. El Administrador de servicio al cliente se comunicará con el nuevo Cliente Preferencial por medio de su Nº ID y con su clave, y le dará la bienvenida al Programa de Cliente Preferencial.
  3. Un candidato a Cliente Preferencial puede registrarse en línea para convertirse en Cliente Preferencial por medio del portal Web del Distribuidor. Cuando se haya completado y enviado el registro, se le asignarán un Nº ID de Cliente Preferencial y una clave al solicitante en línea y él  será bienvenido al programa de Cliente Preferencial y podrá empezar a comprar inmediatamente. El Distribuidor recibirá un correo electrónico avisándole de que tiene un nuevo Cliente Preferencial. El Distribuidor debería enviar un correo electrónico de bienvenida al nuevo Cliente Preferencial.
  4. La colocación del BV es el Nº ID de nueve dígitos del Distribuidor más la extensión. Los Distribuidores pueden asignar el BV sólo a uno de sus BDC personales o a un BDC original de un Distribuidor patrocinado personalmente quien en ese momento está participando en el Programa de Compras por Transferencia.

 

SEC. 2     RENOVACIÓN DE CLIENTES PREFERENCIALES

  1. Los Clientes Preferenciales son afiliados de por vida. No hay renovación de Cliente Preferencial.
  2. No hay ningún costo para registrar un Cliente Preferencial.
  3. El eDirect de Market America es un catálogo en línea que se envía trimestralmente a los Clientes Preferenciales que tienen una dirección de correo electrónico válida.

 

SEC. 3     CAMBIOS Y ANULACIONES EN LOS PERFILES DE CLIENTES PREFERENCIALES

  1. Los cambios de nombre, dirección, asignación de BV e información del perfil pueden hacerse en línea en su Cuenta de Negocios UnFranchise ingresando a la cuenta de su Distribuidor en el Área de Cliente Preferencial.
  2. En el caso de que a un Cliente Preferencial le hayan asignado varios Nº ID por accidente, cualquier otro Número de Identificación del Cliente Preferencial que no sea el Nº ID original deberá anularse en línea.
  3. La subscripción y los puntos de un Cliente Preferencial no pueden transferirse de un Cliente Preferencial a otro.

 

SEC. 4     PEDIDOS DEL CLIENTE PREFERENCIAL

  1. Hay tres convenientes maneras para que un Cliente Preferencial realice sus pedidos:
  1. Conectándose al portal Web del Administrador de servicio al cliente o Distribuidor, 24 horas al día, 7 días a la semana.
  2. Llamando sin costo a la línea de pedidos del Cliente Preferencial 1-800-264-6950 (únicamente usando sus propias tarjetas de crédito) de lunes a viernes, de 9 a.m. a 4:59 p.m. Hora del Este.
  3. Pidiendo directamente del Administrador de Servicio al Cliente o al Distribuidor Independiente de Market America.
  1. Cuando un Cliente Preferencial coloca un pedido en línea por medio del portal Web del Distribuidor que tiene comercio electrónico (e- commerce), el Distribuidor recibirá el 100 por ciento de ganancias netas por ventas al por menor en su cuenta de banco establecida por medio del comercio electrónico (e-commerce). El pedido se completará y se despachará por el Distribuidor o se enviará a Market America para su procesamiento. Los Distribuidores que pasen los pedidos a Market America para ser completados están sujetos a cargos de procesamiento y envío, cargos administrativos e impuestos según correspondan. El BV se acreditará al Distribuidor cuando el pedido se pase a Market America para su procesamiento.
  2. Cuando un Cliente Preferencial coloca un pedido por medio del portal Web del Distribuidor que utiliza Traspaso Automático (por sus siglas en inglés Auto-Pass Thru) (no tiene comercio electrónico), el Distribuidor recibirá el 100 por ciento de las ganancias netas por ventas al por menor (menos cargos de procesamiento y envío, cargos administrativos, impuestos según correspondan y un cargo del 3 por ciento por venta) como un Crédito en la Cuenta en Market America. El pedido se procesará y enviará automáticamente por Market America. El BV se colocará de acuerdo a su configuración de Colocación Automática del BV del Distribuidor. EL programa de Traspaso Automático permite que los distribuidores puedan aceptar Visa y MasterCard en sus Portales Web.
  3. Cuando un Cliente Preferencial realiza un pedido por medio de la línea 800 del Cliente Preferencial, el Distribuidor recibirá el 100 por ciento de las ganancias netas por ventas al por menor y un crédito total de BV (menos cargos de procesamiento y envío, cargos administrativos, impuestos según corresponda y un cargo del 3 por ciento por venta) como Crédito en su Cuenta de Market America. El BV se colocará de acuerdo con las configuraciones de colocación de BV en ese Perfil del Cliente Preferencial.
  4. Los pedidos del Cliente Preferencial colocados por medio de línea 800 del Cliente Preferencial o en línea por medio de portal Web del Distribuidor que utiliza Traspaso Automático (Auto-Pass Thru) (cuando no tiene comercio electrónico) antes de la 5 p.m. Hora Este el día viernes, se procesarán en ese viernes por ganancias de venta al por menor y por colocación del BV. Cualquier pedido del Cliente Preferencial colocado después de las 4:59 p.m. Hora del Este se procesará el siguiente lunes por ganancias de venta al por menor y por colocación del BV. Ya que se pagan estos pedidos con la ID del Cliente Preferencial, las reglas de UFMS no se aplican.
  5. El Administrador del servicio al cliente o Distribuidor debe registrar este tipo de venta en línea en su Cuenta de Negocios UnFranchise ingresando a su cuenta de Distribuidor en el Área de Cliente Preferencial para el Cliente Preferencial. Esto mantiene un historial de compra del Cliente Preferencial.
  6. Todos los pedidos de Clientes Preferenciales enviados desde Market America serán enviados por medio de UPS regular o por el correo estándar de los Estados Unidos. No se autoriza recoger los pedidos del Cliente Preferencial.
  7. El Centro de Servicios Profesionales le ayudará con cualquier problema o preguntas que pueda tener con el pedido del Cliente Preferencial.

 

SEC.5      ENVÍO AUTOMÁTICO DEL CLIENTE PREFERENCIAL

La mayoría de los programas de nutrición y bienestar trabajan mejor cuando se siguen sin interrupciones. Con el programa de Envío Automático (en inglés, AutoShip), sus Clientes Preferenciales ¡Nunca se quedarán otra vez sin sus productos favoritos de Market America! Cuando el tiempo designado de abastecimiento ha pasado, Market America automáticamente enviará un nuevo envío de productos seleccionados por Envío Automático y se cobrará de la tarjeta de crédito del Cliente Preferencial.

NOTA: El Programa de Envío Automático no puede utilizarse como una alternativa para la Compra por Transferencia del Distribuidor

  1. El Envío Automático del Cliente Preferencial puede usarse únicamente con las tarjetas de crédito MasterCard o VISA propias del Cliente Preferencial. Por ser de naturaleza automática, estos pedidos se procesan por medio de la Cuenta del Comerciante de Market America.
  2. El Envío Automático del Cliente Preferencial puede ser configurado por el Cliente Preferencial en el portal Web o por el Distribuidor en su Cuenta de Negocios UnFranchise. Toda la administración, modificación o cancelación de un Envío Automático debe hacerse donde se configuró (la configuración del Envío Automático en el portal Web no se puede modificar o cancelar en su Cuenta de Negocios UnFranchise y viceversa).
  3. Designe que semana el Cliente Preferencial debe recibir los productos. Los Pedidos se procesan los martes. Por favor designe la Frecuencia de Envío: cada 30, 60, 90 o 120 días.
  4. A los Clientes Preferenciales se les cobrará un precio sugerido de venta al por menor a menos que el Distribuidor anule el precio (reajuste de precio).El Administrador de servicio al cliente o Distribuidor recibirá notificaciones en el caso de una nueva configuración de Envío Automático del Cliente Preferencial de PC o de una cancelación de un Envío Automático de un PC.
  5. Después de dos rechazos de pago con tarjeta de crédito, el Envío Automático del Cliente Preferido se cancelará sin previa notificación.
  6. Al momento de enviar el pedido de Envío Automático del Cliente Preferencial, el BV se colocará de acuerdo a su configuración de Colocación de BV de Envío Automático y de ganancia de ventas al por menor como Crédito en la Cuenta del Distribuidor de Market America.
  7. Devoluciones de Pedidos de Envío Automático
  1. Si por alguna razón el Cliente Preferencial no está totalmente satisfecho, simplemente tiene que retornar el o los productos dentro de los 30 días de la fecha del recibo para el cambio (si está disponible) o un reembolso del precio de compra.
  2. Comuníquese con el Departamento de Servicio al Cliente Preferencial llamando al 1-800-264-6950 en Market America o mediante un correo electrónico a PCPsupport@marketamerica.com.

Por favor refiérase a los Términos de Uso de Market America para términos y condiciones.

 

SEC. 6     POLÍTICA DE CLIENTE PREFERENCIAL INACTIVO

Sólo los Clientes Preferenciales Registrados que han sido acreditados con una compra (mínimo UNA) en los 365 días previos permanecerán en la base de datos activa. Esta compra puede ser de cualquier fuente que genere BV o IBV de esa compra. Se tomarán en consideración todas las compras de portales Web, Mini Sitios Web, e-Directs, productos del inventario del Distribuidor, etc., siempre y cuando la compra haya sido documentada (que se vea) en la respectiva historia de pedidos del Cliente Preferencial. Todos los Clientes Preferenciales Registrados que NO han sido acreditados en por lo menos una compra dentro de los 365 días previos serán retirados de la base de datos de clientes activos.

  1. Sólo los Clientes Preferenciales Registrados activos estarán disponibles para acreditar compras a su historia de pedidos.
    1. Sólo los Clientes Preferenciales activos estarán disponibles en todas sus listas desplegables que correspondan.
    2. Sólo los Clientes Preferenciales serán válidos para alcanzar los requisitos del Informe de Ventas Trimestral (Formulario 1,000).
  2. Para alcanzar los requisitos necesarios para Comisiones de IBV, usted tiene que tener 10 Clientes Preferenciales registrados en la base de datos de activos (es decir, haber sido acreditado con un mínimo de UNA compra o pedido dentro de los 365 días previos).
  3. Para “reactivar” a un Cliente Preferencial, ellos tendrán que volverse a registrar como si ingresaran al programa como “nuevos”. Todos los datos del pasado, como Información de Perfil, Historia de Pedido, etc., no se reactivarán.

Esta norma mantendrá nuestra base de datos limpia y eficiente asegurando que sólo se mantengan los datos utilizables.