(A) Tal como se establece en las políticas, procedimientos y normativas oficiales de la empresa, las cuales forman parte de la Solicitud de Suscripción y Convenio como Distribuidor Independiente, sólo los productos que son vendibles en la actualidad y en condiciones de reventa se volverán a comprar. Esto significa que debe anunciarse en la actual lista de precios, y no en la lista de estatus “no disponible”, no debe estar dañado, y debe tener una fecha válida de expiración. Si el producto que se devuelve no cumple con estos patrones, se rechazará la devolución y el reembolso no será procesado. Nota: debido a las regulaciones de la FDA, la mayor parte de productos alimenticios no son considerados revendibles y no pueden aceptarse para su devolución. Los productos diseñados a la medida (o personalizados) no pueden ser devueltos para su reembolso, porque éstos fueron hechos específicamente para una persona y no se pueden volver a vender a ninguna otra persona. Las tarjetas de regalo no pueden ser devueltas para su reembolso por ninguna razón. Para mayor claridad, se considera que un producto tiene una fecha válida de vencimiento si el producto tiene al menos cinco meses de vigencia antes de su fecha de caducidad. Los productos que tengan vigencia inferior a cinco meses a partir de la fecha de su devolución no se consideran comercializables ni vendibles, y por lo tanto la devolución de dichos artículos será rechazada y su reembolso no será procesado. Lo anterior no aplica a los productos de suplementos dietéticos en forma líquida, como el Ultimate Aloe. Los suplementos dietéticos en forma líquida pueden ser devueltos incluso hasta tres meses de su fecha de vencimiento.
(B) Por favor, tome nota de que Market America no puede dar un reembolso por productos dañados. Los productos serán considerados dañados si se aplica cualquiera de lo siguiente:
(C) Un WebCenter® se activa en el momento en que se efectúa la compra y no es transferible después de la activación. En consecuencia, el servicio de WebCenter, al igual que un producto de software, se considera "abierto" o "usado" una vez que ha sido instalado utilizando su licencia, y por lo tanto está sujeto a devolución parcial según los siguientes parámetros:
(D) Devolución del Kit de Inicio Rápido:
(E) Si la solicitud de reembolso por devolución de producto se recibe en Market America a tiempo para retirar el Volumen de Negocios (BV) del sistema de cómputo antes de que ha sido pagado en el ciclo de comisión semanal, entonces Market America retirará el BV del sistema de cómputo inmediatamente al recibir la solicitud de devolución. Sin embargo, si la solicitud de devolución de producto para una devolución se recibe en Market America después de haber sido pagado en, por lo menos, un ciclo de comisión semanal, entonces Market America implementará el Proceso de Recuperación de Comisiones.
(F) En el momento de recibir la mercadería devuelta, la compañía notificará al Distribuidor el estado de la devolución. Si la devolución es rechazada, el Distribuidor deberá solicitar por escrito dentro de un período de 30 días a partir de la fecha de devolución, en que el producto se vuelva a enviar a su dirección, o el producto devuelto será descartado.
(G) Los Distribuidores deben esperar 30 días para el procesamiento de reembolso una vez que Market America haya recibido el producto. Si el Distribuidor que devuelve los productos o la mercadería no cumple con los requisitos establecidos aquí, el proceso de devolución podrá tomar tiempo adicional.
(H) En reembolsos que excedan los US$1,000 se debe enviar un declaración de Código Comercial Uniforme (UCC, por sus siglas en inglés) indicando que no hay derechos de retención u obstáculos en el producto que se devuelve y que el producto no fue usado como garantía contra cualquier préstamo. (Esto no aplica a los Distribuidores residentes en la Unión Europea).
(I) Los Distribuidores no pueden devolver mercadería por otros Distribuidores. Sólo el Distribuidor que compró la mercadería puede devolverla para su reembolso. Si el producto que un Distribuidor desea devolver fue pagado por otro Distribuidor, el reembolso se entregará al Distribuidor que pagó. La única vez que Market America reembolsará a un Distribuidor que no hizo el pago es si el Distribuidor presenta una carta firmada por el Distribuidor que pagó con una solicitud de reembolso, autorizando a Market America a reembolsar al Distribuidor que no hizo el pago, y esta excepción se hará sólo en los pedidos iniciales.
(J) Los costos de envío no son reembolsables.
(K) Si los Distribuidores no reciben en el correo un cheque de reembolso que ya ha sido aprobado, ellos pueden llamar a Servicios al Distribuidor para solicitar que se coloque una Orden de No Pago en el cheque de reembolso.
(1) El Distribuidor deberá esperar dos semanas completas desde la fecha en que el cheque fue enviado para solicitar un Pedido de No Pago. Si el cheque no ha sido pagado, se enviará un cheque de reemplazo. No hay ningún cargo a los Distribuidores por Pedidos de No Pagar en los cheques de reembolso siempre y cuando el cheque no haya sido recibido por el Distribuidor y él haya esperado las dos semanas completas antes de contactar a Market America.
(2) Si un Distribuidor desea solicitar una suspensión de pago de un cheque de reembolso antes de haber esperado el período de dos semanas —por ejemplo, el cheque fue tirado en la basura por error, etc. — habrá un cargo por servicio incurrido por el Distribuidor. Si el cheque no ha sido cobrado, se emitirá un cheque de reemplazo.
(3) Una vez un Distribuidor ha solicitado un Pedido de No Pago, él no deberá intentar cobrar el cheque original si éste le llega. Los Distribuidores deben esperar, en este punto, el cheque de reemplazo.
(L) Market America emitirá un Pedido de No Pago en cualquier cheque de reembolso del Distribuidor que no ha sido compensado por el banco dentro de los seis meses de la fecha en que el cheque fue emitido. La cantidad de cualquiera de estos cheques, menos la cuota actual del Pedido de No Pagar, será colocada en la cuenta de crédito de Market America del Distribuidor.
La compañía volverá a comprar cualesquiera productos que están en condiciones de volverse a vender, menos la tarifa por manejo del 10 por ciento, si el Distribuidor que compra contacta a Market America dentro de los 30 días en que los productos fueron enviados. Cualesquiera comisiones pagadas por mercadería devuelta serán deducidas de las futuras comisiones en la línea ascendente.
Los Distribuidores deben notificar a Market America por escrito que han elegido cancelar su centro de distribución. Si los Distribuidores Independientes cancelan su centro de distribución, y han comprado productos con el propósito de inventario o de ayudas para ventas, mientras la Solicitud de Suscripción y Convenio como Distribuidor Independiente estaba en efecto, todos los productos sin impedimento, actualmente negociables y que se encuentran en condiciones de reventa en posesión del Distribuidor Independiente, el cual haya comprado directamente de Market America dentro de un año de la cancelación, deberán volverse a comprar, menos una tarifa por manejo del 10 por ciento. Los costos de envío no son reembolsables. Cualesquiera comisiones pagadas por mercadería devuelta serán sustraídas de las futuras comisiones en la línea ascendente.
Todos los pedidos cancelados están sujetos a una tarifa de procesamiento del 10 por ciento. La tarifa de procesamiento del 10 por ciento aplica a todos los pedidos cancelados, que incluyen, sin limitarse a pedidos de Compra por Transferencia, pedidos realizados a través de la Cuenta de Negocios UnFranchise® del Distribuidor, pedidos telefónicos y en papel. Para las cancelaciones presentadas después del envío, por favor refiérase a la política de devolución de Market America.
Market America no asume ninguna responsabilidad por productos dañados durante su devolución. El Distribuidor es el único responsable de asegurar la condición del producto que se devuelve a Market America, y de presentar cualesquiera reclamos con el transportista por los daños causados en la ruta. Para devolver la mercadería para su reembolso, los Distribuidores se deben adherir al siguiente procedimiento:
(A) Lista Escrita de Productos: Los Distribuidores deben enviar una lista por escrito de los artículos y las cantidades que desean devolver, junto con las fechas en que los productos fueron comprados directamente de Market America, su Coordinador Ejecutivo en la línea ascendente en el tiempo de su compra, y copias de los pedidos que se aplican para los productos que sean devueltos.
(B) Carta inicial en la Línea Ascendente “para Rechazar la Compra de Retorno”: Los Distribuidores que devuelvan producto para su reembolso, siempre deben entregar a su patrocinador en la línea ascendente (si está activo) y/o al primer Coordinador Ejecutivo activo en la línea ascendente, la oportunidad inicial para comprar de vuelta el producto directamente de ellos. Es muy conveniente para los Distribuidores que devuelvan productos que contacten a su patrocinador y a su Coordinador Ejecutivo en la línea ascendente y ofrecerles a ellos la venta de regreso al precio actual de ventas al por mayor menos una cuota de manejo del 10 por ciento. Los Distribuidores deben enviar una carta firmada por su patrocinador (si está activo) y su primer Coordinador Ejecutivo Certificado activo en la línea ascendente, estableciendo que ellos no desean volver a comprar la mercadería y que ellos entienden que cualesquiera comisiones no ganadas serán deducidas de sus comisiones futuras.
(C) Número de Autorización de Devolución (Nº RA): Al recibir la lista escrita de los productos y la carta inicial en la línea ascendente “para rechazar la compra de retorno”, la compañía emitirá un número de autorización de devolución. No se devolverá ninguna mercadería sin un RA#. Nota: los RA# sólo son válidos por 30 días desde la fecha de su emisión.
(D) Producto Devuelto: El producto debe ser devuelto a la compañía identificando al Distribuidor que está haciendo la devolución. Todos los costos de envío deben ser pagados por el Distribuidor. No se aceptarán envíos de dinero, o envíos pagados contra entrega (Cash on Delivery, COD por sus siglas en inglés). Si el Nº RA no está escrito en la parte exterior del paquete, la entrega será rechazada. El paquete debe devolverse por medio de un transportista que ofrece servicio de rastreo del paquete. Market America también recomienda que los Distribuidores aseguren todos los paquetes que devuelven a la compañía.
Los Coordinadores Ejecutivos Certificados en la línea ascendente (CEC, por sus siglas en inglés), o Niveles de Reconocimiento más elevados, incurrirán en responsabilidad por comprar de vuelta producto re-vendible o materiales reusables. La falta de ejecutar esta responsabilidad puede provocar una acción correctiva y la posible cancelación de la relación de distribución de la parte responsable.
(A) Los Distribuidores que devuelvan producto para su reembolso siempre deben dar a su patrocinador en la línea ascendente (si está activo) y/o al primer CEC activo en la línea ascendente (o Nivel de Reconocimiento más elevado) la oportunidad inicial para comprar de vuelta el producto directamente de ellos (véase Procedimiento de Devolución de Mercadería).
(B) Market America emitirá una carta de “Conocimiento de Mercadería Devuelta en la Línea Ascendente” a los cinco CEC consecutivos en la línea ascendente (o Niveles de Reconocimiento más elevados) sólo si:
(1) Market America recibe del Distribuidor que desea devolver el producto una carta “para rechazar la compra de retorno” de la línea ascendente firmada por el patrocinador (si está activo) y/o por el primer CEC activo en la línea ascendente (o Nivel de Reconocimiento más elevado);
(2) el Distribuidor devuelve el producto a Market America; y
(3) el Volumen de Negocios (BV) del producto devuelto no pudo ser retirado del sistema de cómputo antes que haya sido pagado en por lo menos un ciclo de comisión.
(C) La carta de “Conocimiento de Mercadería Devuelta en la Línea Ascendente” identifica al Distribuidor en la línea descendente, el producto que fue devuelto, y los nombres de los otros cuatro CEC (o Niveles de Reconocimiento más elevados) a quienes se les envió la carta.
(D) Si Market America no recibe respuesta de los cinco CEC (o Niveles de Reconocimiento más elevados) consecutivos en la línea ascendente, dentro de los 15 días hábiles desde la fecha en la carta fue enviada, Market America iniciará el Proceso de Recuperación de Comisiones.
El Proceso de Recuperación de Comisiones se debe aplicar cuando todo lo siguiente ocurre: (1) los productos en condiciones de reventa son devueltos a Market America para su reembolso, (2) el Volumen de Negocios (BV) para los productos no pudo ser retirado antes de haberlo pagado en por lo menos un ciclo de comisión semanal, (3) un reembolso de algún tipo (cheque de reembolso, crédito a la cuenta con Market America, etc.) será o ha sido emitido, y (4) Market America no recibe respuesta de los cinco Coordinadores Ejecutivos Certificados (CEC) de la línea ascendente (o Niveles de Reconocimiento más elevados) dentro de los 15días hábiles de la fecha en que la carta de “Conocimiento de Mercadería Devuelta en la Línea Ascendente” fue enviada. Market America iniciará el Proceso de Recuperación de Comisiones como sigue:
(A) El computador multiplicará la cantidad total del volumen de negocios (BV) devuelta por un factor de pago de comisión (o sea. el porcentaje promedio paga en BV de los 12 meses anteriores). El resultado será la cantidad total a ser restada de los cheques de comisión en el proceso de recuperación. Ejemplo: 200 BV devueltos x 58 por ciento (promedio 5/6/95 a 5/6/96) = US$116 (£80 para los Distribuidores residentes en la Unión Europea).
(B) El computador localizará a los CEC consecutivos en la línea ascendente (o Niveles de Reconocimiento más elevados) más inmediatos que califiquen para ganar un cheque de comisión para el próximo ciclo de pago de comisión semanal disponible y restar la cantidad respectiva del cheque de comisión ganado. Si ninguno de los primeros cinco CEC en la línea ascendente (o Niveles de Reconocimiento más elevados) gana un cheque de comisión en el siguiente ciclo de pago de comisión semanal, entonces el Proceso de Recuperación de Comisiones continuará buscando cada semana hasta que uno de los cinco CEC en la línea ascendente (o Niveles de Reconocimiento más elevados) gane un cheque de comisión.
(C) Si el CEC (o Nivel de Reconocimiento más elevado) que califique para ganar un cheque de comisión durante el próximo ciclo de pago de comisión semanal disponible es el primer (inmediato) CEC en la línea ascendente (o Nivel de Reconocimiento más elevado) del Distribuidor que devuelve el producto, el proceso estará completo. Recuerde, de acuerdo con las políticas y procedimientos contenidos en el Manual de Carrera de Market America, es una obligación contractual del CEC inmediato en la línea ascendente (o Nivel de Reconocimiento más elevado) la compra (compra de retorno) del producto devuelto.
(D) Si el CEC identificado (o Nivel de Reconocimiento más elevado) que califique para ganar un cheque de comisión durante el próximo ciclo de pago de comisión semanal disponible, no es el primer (inmediato) CEC en la línea ascendente (o Nivel de Reconocimiento más elevado) del Distribuidor que devuelve el producto, entonces para el próximo ciclo disponible de pago de comisión semanal en el cual el CEC en la línea ascendente inmediato (o Nivel de Pin más elevado) califica para un cheque de comisión, el Proceso de Recuperación de Comisiones deberá sustraer la cantidad de comisión original recuperada del cheque del CEC inmediato en la línea ascendente (o Nivel de Reconocimiento más elevado). Durante el ciclo de pago de comisión semanal, en el cual la cantidad de comisión recuperada original ha sido sustraída del CEC inmediato en la línea ascendente (o Nivel de Reconocimiento más elevado), la misma cantidad será reembolsada al CEC en la línea ascendente (o Nivel de Reconocimiento más elevado) a quien originalmente se le sustrajo la cantidad de comisión recuperada.
El concepto de GLOBAL.SHOP.COM permite que Market America responda a los cambios del mercado. Si una tienda dentro del centro comercial cierra para renovar o descontinúa un producto o línea de producto, Market America no podrá ofrecer un cambio o reembolso por cualesquiera productos que han sido descontinuados desde la fecha de la compra en Market America.
Cuando un producto es devuelto a Market America por alguna razón, si Market America no ha pagado por lo menos un ciclo de comisión semanal que incluya los productos devueltos, entonces todos los BV de los productos devueltos serán retirados inmediatamente de la base de datos de la computadora. Los Distribuidores tienen 30 días desde la fecha en que Market America recibe de vuelta el producto (por cualquier razón) para solicitar que cualquier paquete devuelto sea enviado de nuevo.
(A) En 30 días: Si en 30 días desde la fecha en que el paquete fue recibido por Market America, el Distribuidor que paga o el
Distribuidor que hizo la orden solicita que éste sea enviado de nuevo, y el BV ya ha sido retirado del sistema de cómputo, entonces el BV será puesto de regreso para la fecha de la orden original. Correcciones o ajustes a la fecha de acumulación causados por la remoción del BV debido a productos devueltos serán considerados caso por caso.
(B) Más de 30 días: Si ni el Distribuidor que paga ni el Distribuidor que hizo la orden solicita dentro de los treinta días de la fecha en que el paquete es recibido por Market America que se le envíe de vuelta el producto, entonces, en ese punto, ya no se puede volver a enviar. El Distribuidor que pagó recibirá un crédito por la cantidad de la orden con base en políticas de devolución, menos una tarifa de manejo del 10 por ciento. Después de un período de 30 días, si el producto no ha sido reenviado, cualquier corrección o ajuste a la fecha de acumulación causada por los productos devueltos no continuarán siendo considerados. Después de un período de 30 días, si el producto no ha sido reenviado y Market America no pudo retirar el BV del sistema de cómputo antes de haber pagado por lo menos un ciclo de comisión semanal que incluyera los productos devueltos, entonces Market America implementará la Política de Compra de Retorno y, si es necesario, el Proceso de Recuperación de Comisiones.
Un cliente que hace una compra a un Distribuidor tiene hasta la media noche del tercer día hábil después de la compra para cancelar un pedido y recibir un reembolso total del producto por parte del Distribuidor que hizo la venta. En Canadá, los compradores pueden cancelar y recibir un reembolso total dentro de un período de 10 días desde que se hizo la venta. Cuando un Distribuidor toma un pedido y el cliente cancela o solicita un reembolso dentro de las 72 horas de la venta (o dentro de 10 días de la venta en Canadá), el Distribuidor debe rápidamente rembolsar el dinero al cliente. Los Distribuidores pueden recibir un reembolso por los productos (menos una tarifa de manejo del 10 por ciento) o un intercambio de los mismos productos por la empresa siempre que Market America reciba una notificación por escrito junto con un recibo fechado de la venta al por menor, dentro de los 30 días, de los productos que se envían al Distribuidor.
Last Modified :10/16/2014 8:59:59 AM EDT