Market America emplea un método de “Flete Compartido” para que todos los Distribuidores compartan los cargos de manera justa, sin importar dónde se encuentran, a qué lugar se envía el producto, o el peso del producto.
Las preguntas relacionadas a los pedidos retrasados se deben usualmente a lo siguiente:
Market America utiliza una red de compañías de mensajería internacional a nivel mundial que son seleccionadas con base en sus precios y en sus servicios. Por favor tenga en cuenta que los Distribuidores están obligados a pagar obligaciones aduaneras o impuestos al conductor que hace la entrega del paquete antes de recibirlo, si estos aplican.
Los Distribuidores deben notificar a Market America dentro de los 30 días de la fecha de envío sobre cualquier problema en el paquete del envío, que incluyen, pero no se limitan, a pedidos retrasados o perdidos, pedidos anteriores de productos en vigencia pero agotados y que todavía no se hayan recibido, envíos incompletos, artículos dañados, o envío de productos erróneos. Si los Distribuidores experimentan cualquier discrepancia en el envío, deben contactar a Servicios al Distribuidor con la siguiente información disponible: el número de identificación del Distribuidor, nombre, fecha del pedido, dirección de envío, número del pedido y método de entrega (expedidor o transportista). Los Distribuidores que dejan de notificar a Market America sobre cualquier problema de envío dentro de los 30 días de la fecha de envío renuncian a cualquier reclamo para corregir el problema.
(A) Envíos Incompletos: Un envío incompleto se define como la no recepción de todos los artículos individuales o los paquetes pedidos. Los artículos que aún se encuentren agotados o los artículos removidos de un pedido antes que sea procesado por Market America (debido a problemas con el pago, por estar descontinuados, etc.) no son considerados como envíos incompletos.
(1) Artículos Individuales: Todos los perdidos que son llenados y procesados en Market America son revisados con mucho cuidado. Como Market America utiliza un sistema computarizado de pesado, hay poca probabilidad de que los artículos hayan sido dejados fuera. Por favor, vuelva a revisar su pedido con cuidado antes de llamar a la oficina corporativa.
(2) Paquetes: Cuente cuidadosamente el número de paquetes recibidos. Nunca firme un recibo de entrega por más paquetes de los que se le hayan enviado. Cuando un transportista firma por un envío en Market America, éste firma por un determinado número de piezas de carga y ellos conocen este hecho. El control de Market America sobre el envío termina en ese momento y éste es asumido por el transportista.
(B) Daños: Cuando usted reciba su o sus paquetes, por favor revise si existe algún daño en la parte de afuera del paquete antes de acusar su recibo. Nunca rechace un envío dañado. Cualquier daño, como que el paquete esté aplastado, vuelto a sellar, o abierto, deberá ser anotado por la persona que lo entrega en el registro de reparto. Market America pone mucho cuidado al empacar, manejar y enviar el producto. Aun así, algunas veces ocurrirán accidentes inevitables o manejo descuidado por parte de terceros. Tenga por seguro que el producto estaba en buenas condiciones cuando dejó nuestro almacén. En caso que los Distribuidores sí reciban un producto dañado, Market America le puede requerir, a su discreción, la devolución a Market America del producto dañado a cargo de Market America, antes que ésta reenvíe el producto.
(1) UPS:
(a) Un Distribuidor siempre debe aceptar la entrega, pero debe hacer una lista de los artículos dañados. Haga que el agente que hace la entrega anote el daño en el registro de reparto (si es posible).
(b) El Distribuidor debe notificar inmediatamente a Servicios al Distribuidor para que Market America pueda solicitar una inspección de parte del servicio de mensajería.
(c) Asegúrese de que todos los artículos dañados, junto con los empaques del envío, sean retenidos para la inspección del servicio de correo, si es necesario. Prosiga a utilizar la mercadería que no está dañada.
(C) Productos Equivocados: El producto equivocado se define como el producto enviado por error en lugar del producto que debía haberse enviado. Todos los pedidos que se llenan y procesan en Market America se verifican con gran cuidado. Como Market America utiliza un sistema computarizado de pesado en combinación con un sistema computarizado para escogerlo, hay poca posibilidad que se envíe un producto equivocado. En el caso excepcional de que los Distribuidores reciban un producto equivocado, se les puede solicitar, a discreción de Market America, que devuelvan el producto equivocado a Market America a costas de la empresa antes de que Market America envíe el producto correcto.
(D) Producto Extra: El producto extra se diferencia del producto equivocado en que el Distribuidor lo recibe además de los productos que pidió. En el caso excepcional que los Distribuidores reciban un producto o paquete extra, deberán ponerse en contacto con Servicios al Distribuidor. A los Distribuidores que reciban el producto extra se les solicitará que lo devuelvan a Market America, la cual cubrirá las costas.
(E) Autorizaciones de Devolución Expedidas: En los casos de productos equivocados, productos dañados o productos recibidos de más, una vez que Market America ha emitido un número de autorización de devolución (RA#, por sus siglas en inglés) para devolver el producto a la oficina corporativa, el producto deberá ser devuelto a Market America dentro de los 30 días de la asignación del número RA. Si el producto no es devuelto a Market America dentro de los 30 días de la asignación del número RA, Market America se reserva el derecho de debitar de la cuenta del Distribuidor en Market America el costo del producto, pero sólo en el caso de que si el Distribuidor haya recibido y no haya devuelto el producto que aún no ha pagado. Si Market America debita de la cuenta del Distribuidor en Market America por el producto no devuelto, cualquier volumen de negocios por el producto será asignado al BDC-001 personal en la fecha en que la cuenta en Market America se debitó.
Los términos de envío para todos los paquetes enviados por Market America son de Flete a Bordo (FOB, por sus siglas en inglés). Cualquier Distribuidor que haya perdido envíos o tenga excesivas demandas de envío que excedan los US$1,000 (£700 para los Distribuidores residentes en la Unión Europea), en pedidos o 2 pedidos perdidos en un período de tres meses, recibirá una carta de la empresa informándole del FOB y de la incorporación de la frase “se requiere firmado”. En la carta el Distribuidor deberá firmar sobre la línea que dice “he leído y entendido” y luego deberá enviarla por correo o fax a la empresa antes de que se procesen o envíen nuevos pedidos.